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服务承诺


用户满意是企业生存和发展的基石,用户的需求永远是第一位的,华依科技集团一贯坚持责任意识和服务用户的理念,把用户的要求看成是对我们最大的信任,快速、高效完成售后各项服务工作是我们的责任和义务。我们向您郑重承诺提供以下技术服务:

- 安装与调试:
我们将根据客户需求提供安装和调试服务。

- 培训服务:
我们将向客户提供定期培训,多媒体培训,以及针对客户需求的有偿培训服务。

- 软件升级服务:
我们将根据客户需求进行软件升级服务,确保客户利益,实现价值最大化。

- 配件供应:
我们将根据客户需求提供配件供应,并能帮助客户创新开发配件类型,解决客户实际现场的所需所急。

- 技术支持和答疑:
我们将向客户提供全面的技术支持,从硬件到软件系统和工程师的热线答疑服务。

- 现场服务:
我们将对客户进行定期维护,主要了解客户系统及设备运行情况、解决客户使用和操作问题、进行系统健康检查、收集系统性能信息等。在客户软件遇到故障而必须现场服务时,华依科技工程师将在规定时间内到达客户现场,并调集各方资源尽快解决问题。

- 远程支持:
采用电话、传真、留言及电子邮件的方式解决客户在使用维护过程中遇到的问题。指导客户与其他供应商联系,以解决非华依科技负责范围内的问题。

- 文档记录:
我们将为客户建立完整的主机系统软硬件配置及重要参数设置的文档记录。每次周期性检查或现场服务后,均提供书面形式的文档记录。我们将以书面形式为客户提供必要的预防性措施和建议、将协助客户制定日常操作手册、协助客户制定应急计划。



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